车站办事处退役军人服务站聚焦需求、创新方法，用暖心举措弥补硬件不足，全力为辖区退役军人提供优质高效服务。

　　一是盘活现有空间资源，打造“精简实用”的服务阵地。整合服务窗口现有资源，完善档案柜、打印机等设备配置，张贴服务流程、政策清单和联系电话，让退役军人“找得到门、办得成事”。同时，利用闲置角落打造“谈心角”，为退役军人提供舒适的沟通交流环境，倾听诉求、疏导情绪。

　　二是在服务保障上，推行“精准化+上门式”服务模式。针对辖区退役军人年龄、身体状况等差异，建立详细台账，分类梳理就业创业、优抚补助、医疗保障等需求。对于政策咨询、信息登记、优抚对象医保二次报销等简单业务，实行“一站式”即时办理；对于行动不便的老兵，组建由社区工作人员、志愿者组成的服务小队，上门办理优抚认证、材料提交等业务，累计上门服务30余次。此外，简化办事流程，减少证明材料，通过电话预约、微信联系等方式，让退役军人“少跑腿、省时间”。

　　三是在资源联动上，积极对接上级部门和社会力量，破解设施不足难题。主动联系区退役军人事务局，争取资金和物资支持，补充政策宣传手册、法律维权书籍等资料；累计服务退役军人及家属150余人次。

　　下一步，车站办事处服务站将继续克服硬件条件限制，持续优化服务流程、提升服务质效，用真心、耐心、细心为退役军人筑牢“温暖港湾”。

　　（车站办事处 李跃）