近日，董家河镇行政审批服务中心以“微笑服务、温暖政务”为目标，将微笑融入政务服务全流程，通过规范服务标准、创新服务模式、强化监督考核等举措，让群众办事既有“速度”更有“温度”，全力打造有品质、有温度的政务服务窗口形象。

　　规范服务标准，让微笑服务有章可循。明确要求工作人员在岗期间保持面带微笑、仪容整洁、用语文明，严格落实“一张笑脸迎进门、一声问候暖人心、一片热情解民忧、一心服务办实事、一声相送道平安”的“五个一”服务规范。同时，定期开展服务礼仪与业务技能培训，重点提升工作人员沟通表达能力和问题解决能力，将微笑服务理念内化为行动自觉，确保群众从进入大厅开始，就能感受到真诚贴心的服务氛围。

　　创新服务模式，让微笑服务精准暖心。针对不同群体需求，中心优化服务举措，打造全流程精细化服务体系。在大厅设置“咨询引导岗”，安排专人主动上前询问办事需求，精准指引至对应窗口，减少群众跑腿次数。为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程帮办代办服务，耐心指导填写表格、解读政策；推行延时服务、预约办理机制，针对业务高峰期或特殊情况，主动延长工作时间，确保群众“随到随办、一次办成”。此外，大厅内配齐饮水机、老花镜、便民雨伞等设施，让细微之处彰显服务温度。（董家河镇 许科）