为畅通民生诉求渠道，切实做好春节假日期间政务服务保障工作，及时解决群众急难愁盼问题，我办立足基层工作职能，多措并举优化12345政务服务便民热线处置工作。强化人员值守，实行春节期间24小时专人在岗制度，明确值守职责，开展节前业务培训，重点提升诉求接受、登记、分流交办能力，确保响应不延迟。聚焦春节高频诉求，提前梳理水电气保障、交通出行、噪音扰民、消费纠纷、困难群众帮扶等重点领域信息，实行“接诉即转、分类处置、闭环管理”机制，简单诉求当场答复解决，复杂诉求明确牵头责任人、处置时限，同步联动社区、物业及相关职能部门协同发力，开通紧急诉求绿色通道，提升处置效率。深化“未诉先办”，组织工作人员开展节前开展慰问时，同步排查辖区老弱病残等重点群体需求，提前化解潜在诉求隐患。

　　截至目前，我办已处置水电气故障、商超活动、节日咨询等高频诉求46件，有效化解各类民生矛盾，切实以高效务实的政务服务筑牢春节民生保障防线。　　（车站办事处 刘建华）