今年以来，浉河区政务服务工作始终以“高效办成一件事”为核心牵引，锚定“利企便民”总目标，深化流程再造、强化数字赋能、优化服务供给，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”跨越、从“单一办理”向“综合服务”升级，“浉好办”营商环境品牌影响力持续提升。

　　聚焦“高效办成一件事”，实现服务效能质的飞跃。以“高效办成一件事”为改革抓手，组建工作专班，按照“一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理”标准，系统性推进事项梳理、流程重塑与数据共享。围绕企业开办、项目审批、民生保障等高频领域，整合关联事项形成“高效办成一件事”服务清单，推动多个部门、多个环节的办理事项实现“全链条”闭环管理。通过环节整合、材料精简，“高效办成一件事”办理平均时间压缩60%以上。2025年，全区“高效办成一件事”主题事项累计办件量达26203件，切实让企业群众感受到“流程更优、办事更快”的改革成效。

　　深化“无证明+数字化”，构建智慧服务新生态。扩大电子证照应用场景，依托“豫事办APP”构建线上线下融合的“无证明”服务场景。线下窗口通过读取电子证照信息实现申请材料“免提交”，线上申报时自动关联电子证照及相关数据，从源头减少证明材料提交需求。落实数据共享在“高效办成一件事”中的应用，重点在“教育入学”“退休”等主题事项中，实现表单自动生成、共享材料免提交、数据核验免证明，通过跨部门、跨区域协同为办事“提速”。

　　健全“有诉即办+闭环评价”，筑牢服务质量保障线。推进企业群众诉求“一线应答”，提升12345政务服务热线接办效率，建立“有诉即办、好差评”全流程机制。对政务服务咨询、投诉、建议等诉求实行“即时接收、限时办结、及时反馈”，2025年累计受理线上线下咨询投诉建议21件，12345热线工单转办投诉13件，均按时办结且回访满意率达100%。通过办事结果即时评价、问题线索精准追溯，形成“服务-评价-改进”的良性循环，持续倒逼服务质量提升。

　　下一步，浉河区行政审批和政务信息管理局将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，以机制创新破壁垒、以数字技术提效能、以精准服务暖民心，不断提高政务服务满意度，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。