为深入贯彻落实全市“破除中梗阻、提升软环境”动员部署大会精神，区行政审批局聚焦企业群众办事堵点难点，以优化政务服务流程、强化作风建设为核心，从服务态度、办事效率、服务质量三方面精准发力，推动各项工作落地见效，切实提升企业群众获得感和满意度。

　　一、数据赋能“减跑动”，高效办成“一类事”

　　区行政审批和政务信息管理局依托省市一体化政务服务平台，深化数据共享应用，减少企业群众重复提交材料，推动服务模式从“被动审批”向“主动服务”“线下跑腿”向“线上通办”转变，实现“高效办成一件事”向“高效办成一类事”延伸。重点聚焦国家及省级重点46件“一件事”，针对结婚落户、退休“一件事”等高频场景，组织民政、公安等相关部门召开专题调度会，现场破解办理中的难点堵点。目前，具有线下受理权限的22个重点事项办件量达1106件，按时办结率保持在98%以上，真正让企业群众的“一堆事”变成“一件事、一次办”。

　　二、改革深化“优流程”，审批服务“更规范”

　　持续深化“三集中三到位”“一枚印章管审批”改革，坚决杜绝“明进暗不进”问题，对所有审批服务事项开展标准化流程再造，严禁随意增设环节、变相设卡，让办事流程更透明、办理环节更精简。截至目前，原由浉河公安分局治安大队办理的2项、区农业农村局办理的31项未入驻审批事项已全部进驻政务服务大厅，签订《授权委托书》3份，拟纳入负面清单15项、综合窗口统一受理76项，事项进驻率已达到75%。预计在3月底前，事项进驻率可达85%以上，实现更多审批服务“大厅内办结、窗口端出件”。

　　三、作风从严“强监督”，诉求响应“闭环化”

　　以作风建设为抓手，严格落实“首问负责、限时办结”等服务制度，常态化开展电子监察和日常巡查，紧盯服务态度生硬、办理效率低下等问题。充分发挥“好差评”评价系统、“办不成事”反映窗口、“浉好办”扫码评价等系统的作用，聚焦执法监管、政务服务、民生保障等重点领域，对办事过程中遇到的服务态度差、办事效率低、推诿扯皮、吃拿卡要等问题进行匿名评价。同时，建立“受理—处置—回访”闭环工作机制，确保企业群众诉求件件有回音、事事有着落，以严实作风筑牢服务根基。

　　四、品牌引领“优服务”，帮办代办“零距离”

　　着力构建线上线下“一对一”帮办代办服务体系，推出 “进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”六项服务承诺，全力打造人民满意的“红色店小二”政务服务品牌。通过全程帮办、主动代办，为企业群众提供全流程、精细化服务，让办事更省心、更舒心，切实把政务服务的“温度”传递到群众心坎上。

　　区行政审批局将持续以企业群众需求为导向，不断破解改革难题、提升服务效能，为优化我区营商环境、增进民生福祉作出更大贡献。

　　（区行政审批和政务信息管理局 陈冠峰）