为切实畅通民意诉求渠道，提升政务服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，五里墩办事处健全工作机制、优化办理流程，常态化抓实抓好政务便民热线各项办理工作。严格规范热线办理全流程，构建接收—转派—办理—回复—回访闭环工作体系，严守受理及时、过程规范、结果明确、群众满意工作标准，推动工单办理由“被动应付”向“主动规范”转变。创新建立部门答复+中心复核双回访机制，承办部门第一时间向诉求人耐心解释、反馈结果，热线管理中心独立跟进核实办理质效，以双重保障切实提升群众满意率。坚持问题导向深化分析研判，定期对热线工单进行汇总梳理、数据分析，聚焦高频诉求、共性问题、重复投诉深挖根源，针对性制定长效治理措施，推动从解决“一个问题”向化解“一类问题”升级。紧盯安全生产领域高频诉求，重点聚焦高层建筑、多业态综合体等重点场所与难点区域，强化部门联动、会商研判、责任落实，快速响应处置安全隐患，不断提升群众安全感。着力夯实服务保障根基，配齐配强热线工作专班，统筹整合街道各科室、社区、物业公司、网格员、居民志愿者、共建单位等多方力量，打造一支业务精、作风实、效率高的热线服务队伍。充分发挥网格员“流动探头”和“服务触角”作用，在日常巡查中主动排查问题、上报隐患，变“群众来电求助”为“主动上门服务”，实现基层服务零距离、全覆盖。截至目前，已累计办理热线件60件，办结率达100%。（五里墩办事处  高佩雯）