浉河区审批局紧扣优化营商环境核心目标，聚焦企业群众办事急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为总抓手，以经营主体和群众需求为导向，锚定打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，扎实推进各项改革举措落地见效。

　　一、政务服务事项“应进必进”见实效

　　对照《河南省政务服务事项基本目录》，对全区1742项事项开展“地毯式”核查，通过开展集中核查、逐一比对、研讨会商等方式，大力推动政务服务事项“应进必进”。专项行动开展以来，已重新签订《授权委托书》10份，302项政务服务事项重新授权到位，190项事项纳入无差别综合窗口统一受理，现有1695项政务服务事项实质性进驻大厅，事项整体进驻率由69.2%到97.3%。

　　二、推进“高效办成一件事”改革

　　一是重点事项落地。聚焦国家及省级重点改革任务，组织19个乡镇（街道）便民服务中心工作人员，对“特困人员认定”等5项民政领域事项开展专项核查，及时发布办理指南，确保社会救助“一件事”直达基层。二是办件质效提升。组织民政、医保、人社等部门召开专题会商2次，破解跨部门协同堵点2个；对1-3月超期办件逐件溯源，印发提示函8份杜绝人为超期。三是常态化组织开展“局长进大厅走流程”“我陪群众走流程”活动，沉浸式排查梳理办事梗阻。今年以来，省绩效平台考核的21个重点事项累计办件1869件，按时办结率达99.10%。政务服务效能显著提升。

　　三、健全区乡一体化政务服务体系

　　一是深化“一枚印章管审批（服务）”改革，建立“一枚印章管审批（服务）”管理机制，对区直相关部门及乡镇（街道）的审批服务工作开展不定期业务指导与监督检查，重点规范审批流程、提升服务效能。在监督管理过程中，我们持续强化风险防控，通过完善制度约束、加强人员培训等方式，着力防范和杜绝滥用职权、玩忽职守等不规范行为，确保审批权力依法合规运行。二是坚持需求导向精准派单。以企业和群众反映的审批办事堵点难点、乡镇（街道）实际需求为牵引，经与相关局委多轮协调沟通、反复研判分析后，对应局委已派出股长下沉基层开展面对面服务。截至目前，已通过基层治理平台收集问题2件，结合公安、人社、民政、市监等基层高频需求领域，派出股长小分队1批次，覆盖3个乡镇（街道）45个村（社区），服务群众50余人次，现场培训基层窗口工作人员20余人。

　　四、多元服务护航企业高质量发展

　　全面梳理涉企审批事项清单，公布涉企事项292项，依托省政策直达诉求响应平台和市免审即享企业服务平台，同步提供惠企政策宣讲、免审即享政策咨询等专项服务，依托精准匹配、主动推荐机制，提升涉企服务质效。围绕企业开办全流程，开设2个专属企业服务窗口，推出营业执照办理、税务登记、银行开户及备案、开票指导、税务网上申报等免费 “一类事” 集成场景服务。除企业综合服务专区外，还专门设立人才服务窗口、“跨省通办”窗口等特色服务板块，全方位、多元化满足企业各类办事需求，以精细化、专业化服务为企业发展保驾护航。

　　五、聚力打造特色政务服务品牌。

　　坚持以群众满意为最高标准，深化“红色店小二”帮办代办品牌建设。统筹各部门、各乡镇（街道）力量，构建覆盖区、乡、村三级的线上线下“一对一”帮办代办体系。以“案例研讨”“业务实训”等方式开展常态化培训，2026年第一季度累计培训入驻大厅工作人员8次，实现服务群众咨询“一口清、一口准”，确保群众咨询响应时效缩短至3分钟内，一次性告知准确率达99%。今年以来，我局结合区情下沉服务资源、延伸服务链条，护航全区茶产业发展，加强与我区营商办、市场监管、茶产业发展中心等职能部门协同联动，围绕涉茶企业发展需求，合力提供企业注册、SC认证、食品经营许可证等业务辅助服务。协作指导企业完善申报材料、规范申报流程、打通审批衔接环节，共同疏通茶企办事难点堵点问题。2026年一季度依托跨部门协同帮办代办服务，累计协助茶企完成注册登记133户。

　　六、夯实政绩根基，完善监督机制。

　　以“扫码评价”检视工作作风，依托“浉河码上评”小程序，公示评价流程，列明慵懒散漫、流程不透明等10项负面清单，引导群众“指尖评效”，倒逼窗口人员主动服务、务实解难。严格落实“有诉即办”要求，常态化监管12345热线、政务“好差评”“办不成事”反映窗口，将正确政绩观贯穿监督管理全过程，构建“评价－交办－整改－回访”全闭环管理体系。2026年一季度，累计受理群众差评3件，对差评数据进行穿透分析，已全部交办整改处置。

　　下一步，浉河区审批局将始终坚持以人民为中心的发展思想，以破除审批中梗阻、优化政务服务软环境为核心，筑牢思想根基、压实工作责任，持续深化审批服务改革，全力破解企业群众办事痛点难点，不断提升政务服务质效，为全区经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。

　　（浉河区行政审批和政务信息管理局 周祥）