谭家河乡立足辖区旅游资源禀赋，紧扣“安全、有序、优质、惠民”核心目标，以旅游服务保障为抓手，全力推动“五一”假期旅游市场提质增效，保障游客舒心出行、放心消费，稳步激活乡村假日文旅经济。

　　强化数据赋能，筑牢诉求处置防线。乡党委政府专题召开节前文旅服务保障部署会，全面摸排辖区宾馆民宿、特色餐饮、网红打卡点、交通要道等重点区域，系统梳理服务薄弱环节和游客高频诉求，统一规范文旅诉求受理、分流、办理、回访全流程标准。创新推行“数据研判+接诉即办”工作机制，以12345政务服务热线为主渠道，依托大数据提前分析研判节假日客流高峰、投诉热点、出行隐患，前置备足值守力量和应急物资。节日期间启动热线快速响应专班，严格落实“1小时响应、2小时核查、限时办结、全程回访”闭环管理，有效破解以往文旅投诉响应慢、办理散、回访弱等问题，高效化解文旅领域矛盾纠纷，切实维护广大游客合法权益，提升假日文旅服务暖心度。

　　抓实联动监管，守住安全发展底线。坚持底线思维，统筹平安办、派出所、市场监管等多部门组建联合巡查队伍，开展假日文旅市场专项联合执法检查。重点对沿街民宿、农家乐、旅游商铺逐项核查消防设施、用电用气、食品卫生、明码标价、从业人员资质，从严查处价格欺诈、虚假宣传、强制消费、违规占道等违法行为，全面规范文旅经营市场秩序。同步开展全域拉网式安全隐患排查，重点紧盯茶园观光步道、临水观景点位、人流密集场地、山林周边区域，逐项整改道路防滑、护栏松动、线路老化等隐患。加密森林防火巡查频次，全域增设防火警示标识，严查进山携带火种、野外吸烟动火行为，同步筑牢游客出行安全和林区生态防火两道防线。

　　深化业态融合，提振假日文旅消费。立足乡情资源，深耕“文旅+”融合发展路径，依托土门村万亩生态茶园、西双河村红色旧址等特色资源，打造采茶体验、民俗手工、红色研学沉浸式游玩场景。创新搭建线上直播推介、线下实景体验、现场展销对接三维产销平台，培育本土文旅志愿主播队伍，常态化开展实景直播引流。主动对接城区商超、周边客商，集中推介高山茶叶、农家土鸡蛋、民俗手作等特色农文旅产品，延伸产业链条、提升产品附加值，持续擦亮谭家河乡茶乡文旅特色名片，以文旅产业提质助力乡村全面振兴。

　　截至目前，全乡完成专项部署1次，排查重点文旅区域8处，开展岗位服务培训2场次，覆盖工作人员及志愿者50余人次，梳理游客高频诉求12条，全部落实针对性处置举措。（谭家河乡 张啸青）