浉河区行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心，将落实今年5月14日，人大评议联络站点问政意见作为深化“放管服”改革的突破口，针对群众反映的“咨询难、排队久、流程繁、态度冷”等痛点，全力破除审批“中梗阻”，推动“高效办成一件事”改革向纵深发展，为全区经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。

　　聚焦问政诉求，线上线下融合“通堵点”。针对群众和企业反映的“高效办成一件事”政策知晓度不高、咨询渠道不畅等问题，浉河区全面夯实“线上一网、线下一门”服务模式。线上依托省一体化政务服务平台，落地落实“三控一推”方案，实现“进一张网、办全部事”；线下深化“三集中三到位”改革，坚决破除审批“体外循环”，推动全区1695项政务服务事项实质性进驻大厅，整体进驻率达97.3%。同时，积极回应社区与企业的宣传需求，通过发放宣传材料、明确业务办理联络单等方式，确保政策红利精准直达。

　　重塑审批流程，集成并联办理“破梗阻”。紧扣“高效办成一件事”涉及部门多、链条长的特点，以“集成办、承诺办、并联办”为抓手进行流程再造。依托电子证照共享平台，实现132类高频证照跨部门互通共享，大幅削减纸质材料。通过整合事项、前端一体申报、后台分发处理，实现“多表合一、一表申请”，各“一件事”平均办理时限压缩50%以上，切实解决了群众反映强烈的社保业务等跨部门流程繁琐问题。今年以来，累计办件量达2482件，按时办结率超99.2%。

　　强化监督问效，闭环管理优环境“暖民心”。针对群众反馈的“窗口服务态度差”“排队等候时间长”及特殊群体办事不便等问题，浉河区建立健全“评价—交办—整改—回访”的全链条闭环管理体系。创新打造“红色店小二”帮办代办模式，推行“进门有引导、全程有帮办、结果免费寄”，并为老年人、残疾人开辟绿色通道，主动提供暖心服务。同时，落实“未诉先办”机制，通过“浉河码上评”和“办不成事”反映窗口，倒逼窗口作风转变。今年以来，政务服务大厅问题反馈量同比下降20%，以主动、精准、高效的服务持续优化营商环境。

　　（浉河区行政审批和政务信息管理局 莫倩）