今年以来，信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局紧扣“提质社区便民服务、激活‘15分钟生活圈’新动能”主线，聚焦基层赋能、数字赋能、治理创新与监督问效，持续推动政务服务向基层延伸、向群众靠拢，全力打造“家门口”的优质政务服务圈。

　　一、聚焦基层赋能，夯实便民服务“硬支撑”

　　强力推进“政务服务就近办”改革，全面筑牢街道、社区便民服务根基。目前，全区19个乡镇（街道）便民服务中心已全面按照“4+N”模式，规范设置公安户籍、医疗保障、民政救助、人社保障等4个业务专窗和N个综合型服务窗口；257个村（社区）便民服务站均统一设置2个综合受理窗口，配备专职受理人员，全面实施综合窗口无差别全科受理模式，真正实现群众办事“只跑一扇窗”。同时，坚持“强基+提能”双措并举，建立业务骨干分包联系机制，常态化下沉基层开展“把脉问诊”式督导与系统化业务培训，全方位提升基层窗口人员专业素养，推动社区服务提质增效。

　　二、依托数字赋能，跑出高效办事“加速度”

　　全方位落实“高效办成一件事”改革，让数据多跑路、群众少跑腿。一是健全政务联络服务体系。梳理编制全区政务服务窗口及“一件事”牵头部门职责和联络方式手册，精准推送至各乡镇（街道）、村（社区），为基层开展帮办代办提供坚实支撑，有效解决群众“咨询无门路”痛点。二是推动主题事项精准落地。结合区情实际，优化新生儿出生、教育入学、企业开办等重点“一件事”流程，大力推行电子证照“免提交”和“告知承诺+容缺办理”模式，最大程度减免证明材料。三是规范政务信息公开。严格落实线上线下办事指南同源更新，依托河南政务服务网及线下大厅，全面公开申请材料、收费标准及咨询热线，确保群众“一看就懂、一查就明”。

　　三、创新治理模式，延伸主动服务“暖触角”

　　积极探索基层治理新模式，推动“未诉先办”工作机制向街道和社区深度延伸，变“被动接诉”为“主动解忧”。充分发挥基层前沿阵地优势，依托全覆盖的便民服务网络，通过常态化走访问询、窗口研判，提前摸排辖区群众办事堵点。针对摸排出的隐患和疑难问题，主动介入、靠前服务。特别是针对老弱病残孕等特殊群体，制定专门服务制度，提供全程陪办、上门帮办等“保姆式”服务。今年以来，已提前化解各类潜在诉求130件，有效减少了诉求积压，让社区服务更有温度。

　　四、强化监督力度，畅通民意反馈“快车道”

　　全面推广“浉河码上评”，以群众监督破除服务梗阻。实现评价渠道全覆盖，通过“浉河码上评”、窗口二维码评价、窗口评价仪等方式，实现基层服务事项、在岗服务人员评价无死角，让服务好坏由群众“说了算”。同时，建立差评整改闭环机制，严格落实“好差评”制度，对群众反馈的差评事项，安排专人跟进核实、推动整改并及时反馈，形成“评价-核查-整改-反馈”的闭环管理，以群众评价倒逼基层工作人员转变作风、规范流程，持续优化全区政务服务软环境。

　　下一步，区审批局将继续以群众需求为导向，持续深化基层政务服务改革，不断拓展“15分钟便民服务圈”的内涵与外延，为建设现代化新浉河贡献审批力量。（浉河区行政审批和政务信息管理局 刘嘉丰）