为持续夯实基层政务服务根基，浉河区行政审批局立足辖区基层服务实际，从队伍建设、标准赋能、监督评议等多方面精准发力。通过构建常态化指导机制，全方位补齐基层便民服务短板，持续优化辖区政务服务软环境，切实将业务指导的实效转化为基层服务效能的提升，让企业和群众在“家门口”就能享受到高效、便捷的政务服务。

　　聚焦队伍建设标准化，锻造优质基层便民服务梯队。

　　坚持以专业化队伍支撑标准化服务，建立常态化、下沉式业务督导培训机制。今年，区行政审批局对乡镇（街道）便民服务站点开展全覆盖业务轮训，重点围绕高频事项办理流程、系统操作规范、礼仪服务标准进行深度解析，切实提升一线人员、导办员（志愿者）业务素养与服务效能。今年已进行2次“理论授课+实操演练+现场答疑”相结合的模式，确保基层工作人员懂政策、精业务、优服务，打造一支业务精湛、作风优良的基层政务服务铁军。

　　聚焦办事服务标准化，构建高效便捷政务服务体系。

　　以“高效办成一件事”改革为牵引，通过推动基层政务服务事项流程再造、公开内容规范统一、办事标准同标同源，打破部门与层级壁垒，切实提升基层“集成办”服务水平，最大限度利企便民。认真梳理整合全区各政务服务窗口、专项牵头部门的联络信息，编制标准化联络清单并下发至各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，为基层精准答疑、帮办代办、业务对接提供便利支撑，有效解决群众办事咨询难、对接难等问题。

　　聚焦监督考评规范化，破除服务梗阻优化营商环境

　　浉河区进一步优化基层政务服务监督评价体系，全面推行“浉河码上评”微信小程序，将线上评价系统覆盖至所有街道、社区便民服务窗口，通过列明服务态度恶劣、推诿扯皮等10项负面清单，实现服务事项、在岗人员评价全覆盖、无死角。充分发挥群众“指尖评效”的监督作用，常态化收集真实反馈，以群众满意度为核心倒逼基层工作人员转变服务作风。针对“码上评”反馈、12345热线诉求及省市明察暗访问题，建立问题、责任、整改“三张清单”，精准破解基层政务服务流程壁垒与办事梗阻等突出问题。今年以来，乡镇（街道）共收到的各类政务服务评价及诉求反馈均按时交办整改，以实打实的整改成效提升了群众的获得感。

　　下一步，浉河区行政审批局将持续锚定基层政务服务提质目标，深化常态化、下沉式业务指导举措，不断提升乡镇（街道）便民服务中心的综合承载能力，以更优质、高效、便捷的基层政务服务，为全区经济社会高质量发展提供坚实保障。

　　（浉河区行政审批和政务信息管理局 刘嘉丰）