今年以来，区农业农村局坚持党建引领基层治理，抓实12345政务服务便民热线“接诉即办”工作，高效处置群众诉求，用心解决居民急难愁盼问题，切实提升群众满意度。

　　近日，我局包联家属院居民通过12345热线反映小区公共排水管道漏水问题。接到工单后，我局迅速响应、快速处置，分管领导第一时间联系诉求群众，先后3次深入现场实地核查、当面沟通，细致摸排问题症结。经排查，该楼栋南侧外墙的一条公共雨水管道在2楼处断裂，导致下雨期间，雨水顺入墙体。我局立足为民服务宗旨，搭建干群议事平台，统筹楼栋长、业主代表等力量，主动与群众沟通协商，敲定维修方案，全程跟踪督办施工维修工作，推动问题整改落地。通过高效修缮，破损管道已完成修复，彻底解决墙体渗水难题，有效改善了居住环境。

　　此次工单处置响应及时、处置高效、办结到位，切实为民解忧、为民纾困，获得群众百分百满意评价。下一步，区农业农村局将持续依托热线平台，常态化落实接诉即办工作机制，主动靠前服务，高效化解民生诉求，持续提升基层治理和为民服务质效。（区农业农村局 李志龙、高纪锋）