NO:2023（006）号

　　根据区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于印发〈信阳市浉河区政务服务中心窗口单位及人员工作考核实施办法（试行）〉的通知》《浉河区政务服务中心政府购岗人员管理制度》等有关规定，区政务服务和大数据中心组织开展区政务服务中心窗口单位及人员工作月考核、季评定工作。现将2023年第三季度考核情况通报如下：

　　一、工作开展情况

　　中心督查考核组采取日常巡查、问询了解、现场交办和督促整改等形式，重点对窗口业务办理数量及服务质量、满意度提升、大厅周边及内部环境、窗口及购岗人员到岗情况、工作人员规范着装及亮牌上岗情况、大厅秩序及大厅设备使用等各项工作进行巡查督查。从督查整体情况看，大厅整体状况良好，服务设施和网络设施运行正常，窗口业务量相对平稳，部分窗口积极为群众提供延时服务，购岗人员、保洁保安均在岗在位，大厅公共区域地面干净整洁。

　　（一）办件情况。第三季度，浉河区政务服务大厅各窗口单位严格按照政务中心有关规定，立足业务工作，规范工作流程，提升服务质量，推动政务服务标准化建设落地见效。第三季度区政务服务大厅共受理政务服务事项82136件，办结82136件，按时办结率100%，群众满意度100%。经统计，办件量多、工作效率高的窗口有：区税务局、区人社局、市公安局浉河分局、区住建局；全程网办工作开展情况较好的单位有：区市场监管局、区卫健委、区税务局、区教体局、区住建局。

　　（二）提升政务服务能力。按照“三级三十二同”要求，对照河南省政务服务事项目录清单，动态调整浉河区政务服务事项并完成办事指南网站发布，第三季度共取消1项、调整23项、新增103项，涉及税务局、公安局、人社局、教体局、司法局等5个单位。同时，完成了新增事项的网上办件全流程测试，确保企业群众网上申报路径畅通。

　　（三）推进“一件事一次办”改革。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，制定出台《政务服务“一件事一次办”工作规范》；以办件量较多的企业开办、不动产登记交易、投资项目审批等高频事项为突破口，梳理优化办事全流程，编制“一件事一次办”事项清单和办事指南，健全审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享，从过去企业群众到不同部门“办几件事”，转变为全链条办理“一件事”，共推出企业开办、社会保险等“一件事一次办”政务服务事项137项，按照“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”的要求，做到及时受理、一次性告知、按时办结。第三季度浉河区政务服务大厅受理办理区级“一件事一次办”主题事项280件，其中网上申报办件50件，占比18%；线下窗口登记办理230件，占比82%。

　　（四）抽查政务服务网事项流程再造情况。通过扎实开展区级政务服务事项流程再造，区直1614项政务服务事项即办件占比提升到100%，承诺时限在法定时限的基础上压缩了96.04%。共取消各类“兜底性”条款400余条，精简办事材料70％以上，网办深度全部达四星以上，“一网通办”前提下“最多跑一次”可实现率达100％。

　　（五）“局长进大厅”活动开展情况。区直相关单位主要领导切实把区长重点交办的“探索实施局长进大厅行动”任务落到实处。三季度，累计进大厅103人次，接待服务群众370余人次，现场办理业务330余件，评价“满意率”达100％。

　　二、作风纪律情况

　　（一）考勤情况。政务大厅窗口严格落实“AB”岗制度，大部分窗口工作人员都能够自觉做到按时到岗，但少数窗口工作人员存在迟到早退、脱岗空岗、请假不及时等情况。三季度考勤情况较好的窗口工作人员为信阳市供水集团有限公司王迎灿、信阳富地燃气有限公司莫莉、税务第一分局刘媚平、区人社局李雨浓、区住建局文媛媛、区医保局朱恩泽、郑和良等7名同志。

　　（二）工作作风纪律情况。中心持续开展作风纪律整顿活动和日常巡查，强化政务服务质量监督，规范窗口工作人员政务审批服务行为，整体情况良好。

　　（三）工作规范落实情况。各进驻职能部门、行政审批股室及窗口工作人员严格落实制度规范，工作秩序良好，服务质效有了较大提升，共收到锦旗15面，感谢表扬信36封。但也存在一些问题，存在个别窗口工作人员在工作时间扎堆聊天，未按规定统一着装，服务用语不规范，未打开评价器，窗口摆放不规范等问题。

　　三、满意度提升情况

　　（一）好差评情况。第三季度区政务服务中心32家窗口单位共办件82137件，“好差评”评价总数103764件，其中线上评价98013件、线下评价5751件，总有效评价“好评”103764件，差评0条，好评率100%；满意度方面收到“非常满意”103751个、“满意”10个、“基本满意”3个、“不满意”0个、“非常不满意”0个。“好差评”工作开展较好的单位有：区税务局、区住建局、区人社局。

　　（二）信访投诉情况：三季度，“12345”市长热线、政务服务平台等共收到信访投诉2件，其中税务窗口1件，不动产窗口1件，主要涉及服务态度方面，均已及时处理办结，回访满意度为100%。

　　四、“创先争优”情况

　　经综合评定，区住建局、区残联、区医保局、区卫健委、烟草浉河分局等5个窗口单位为“政务服务工作优质服务窗口单位”。信阳市供水集团有限公司王迎灿、信阳富地燃气有限公司莫莉、税务第一分局刘媚平、区人社局李雨浓、区住建局文媛媛、区医保局朱恩泽、郑和良、不动产窗口吕维坤、综合窗口汪静祥、方琳、吴梦鑫、刘静等12名同志为“政务服务工作优质服务标兵”。

　　五、下一步工作要求

　　（一）提高政治站位，提升政务服务效能。三季度，中心各进驻职能部门、行政审批股室、窗口工作人员及中心各科室认真落实2022年度省营商环境评价各项工作任务，做到积极配合，尽职尽责，为我区的优化营商环境工作特别是政务服务工作做出了一定的贡献。2022年度省评工作虽然已经结束，但是优化政务服务工作没有终点，中心全体工作人员要继续努力，坚持问题导向，不断深化“互联网+政务服务”，进一步规范窗口业务办理，持续提升我区政务服务效能。

　　（二）强化业务培训，优化服务意识和水平。各进驻单位要加强对本部门派驻工作人员的业务技能和文明服务礼仪的培训学习，熟练掌握业务知识，提升服务水平和办事效率。窗口工作人员要认真履行岗位职责，积极落实容缺受理、一次性告知、预约办理、帮办代办等服务制度，积极引导群众参与“好差评”评价，广泛收集反馈意见，热情高效解决群众诉求，维护良好形象。

　　（三）严肃考勤考纪，加强作风纪律巡查督查。中心各进驻窗口部门要严格落实中心各项规章管理制度，强化对本单位窗口人员的纪律要求，发扬爱岗敬业精神，合理安排工作时间，严格控制请假次数，不得擅自脱岗、串岗、空岗。中心督查组要加强对窗口工作人员工作纪律及服务态度的监督管理，加大巡查督查力度,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，全力打造廉洁高效、便民利民的政务服务环境。

　　信阳市浉河区人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

　　2023年10月13日