五里墩办事处根据群众反映强烈的热点难点问题，采取“四抓四促”工作举措，有效推动信访矛盾化解。抓统筹协调，促责任落实。成立信访工作领导小组，统筹协调各职能站所和社区书记，落实开门接访等机制，提高初信初访办结率，构建联动联调、多元化解的工作机制。抓政策宣传，促氛围营造。持续开展《信访工作条例》宣传活动，通过多种形式营造浓厚的舆论氛围，提高群众知晓率和参与度，引导群众依法依规表达诉求。抓源头预防，促风险化解。充分发挥邻里互助队在社会治理中的“神经末梢”作用，了解矛盾纠纷，及时介入、跟踪服务，建立“邻里互助+矛盾调处”评议团，实行三级调处评议制度，有效推动矛盾化解在基层，落实稳控措施，防止发生进京访等事件。抓教育引导，促观念转化。针对部分群众存在的思想误区，进行教育引导，解读《信访工作条例》相关规定，提高群众法律素质，增强法治意识。对多次访、重复访等人员，联合亲属进行“法理、案例、情理”等多种方式的教育引导，营造依法、理性、有序的良好信访氛围。目前，已办理国家、省、市、区交办、自办信访件25件，其中国家网投信访件12件，已办结5件；受理省、市、区转交线下信访件13件，已办结9件；办事处信访大厅现场接访27件，已化解27件。（五里墩办事处 徐敬成）