始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众诉求，全力做好热线服务工作，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿于热线工作服务的全过程。一是强化组织保障。压实班子成员、包保干部、社区主任具体责任，坚持谁分管，谁负责，做到办理工作由班子成员亲自过问，有专人负责，有具体承办人员，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。二是提高办事效率。根据承办单上反映的具体内容将其转交给包保班子成员和相关职能部门，由街道党政办跟进督促，力求每个热线都在最短时间、以最快速度办结，对特殊问题坚持急事急办、特事特办，迅速解决，确保办件的时效性。三是加大督查考核力度。常态化地把“12345”热线工作纳入工作督查通报和目标考核，对办理回复“12345”热线存在内容质量差、推诿扯皮、敷衍应付而造成群众不满意、重复投诉以及造成不良影响和严重后果的相关单位和责任人，街道纪工委及时介入，从严问责。今年以来，累计办理群众诉求400件，“12345”热线办结率100%。（五里墩办事处 徐敬成）