游河镇依托12345政务热线服务平台，聚焦经济社会发展所需、人民群众急难愁盼，围绕优化热线服务流程、提升办理效率等方面创新工作举措，努力让热线服务再提速、提质、提效，为辖区项目建设提供保障。

　　受理阶段实施项目建设类热线件专项分类，以服务速度助推项目建设速度。进一步优化12345热线受理交办渠道，整合12345热线、党建引领基层治理平台、省网平台、市长信箱、网民留言、国务院微信端口问政等平台诉求，实现“一窗受理”、专人跟踪。主动梳理辖区在建工程征地拆迁、文旅项目配套服务、民生项目施工环境、移民项目遗留问题，同步交办科级领导、站所负责人、具体村委及业务工作人员，强化各项目指挥部、派出所、执法队、平安办、环保等部门的联动，高效处置敏感事件，实现同抓共管、高效反馈。

　　办理阶段对接项目建设专班，联动推进项目建设。针对紧急性诉求、历史遗留诉求，采取“专单交办、专员督办、专题会商”的方式，建立辖区项目专题材料信息库，一般咨询直接解答、意见建议加速办结、投诉举报全程跟踪、紧急事项实行“线上+线下”双交办，实现为企业服务“一线办理”，为群众诉求加速办理。

　　回访阶段注重办结质效，提升辖区居民满意度。今年以来，游河镇12345热线服务配合四水同治及城市供水工程、出山店水库灌区工程、三官水厂提升改造等项目为辖区群众争取实际利益，热情礼貌、细致周到解答征地政策、施工进度。同时做好星宿川景区运营、平急两用民宿改造、水运码头项目建设的信息发布，及时对接服务，让外地游客及本地居民通过市长热线感受到政务服务的温度。截至目前，共办理市长热线445件，其中项目建设类110件，涉及辖区10余个项目，占总件量的24.7%，办结率100%，回访满意率75%。（游河镇 许传志）