12345便民服务热线是政府和群众之间的连心热线。湖东办事处转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345便民服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。建立“周研判、月通报”工作机制，通过调度提醒、例会通报、集中研判的方式，全面压实工作责任。根据交办件的时限要求，严格把控时间节点，专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、定期电话回访，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。聚焦群众不满意和重复投诉的问题进行专题研究，接收交办件后，由街道分管领导牵头第一时间联系诉求人了解详细情况，咨询类事项给予准确答复，办理类事项带领诉求人共同前往现场调查核实。以“便民热线+网格化”为抓手，着力防范化解影响和谐稳定的矛盾隐患，推动热线诉求办理前瞻性发现，及时性处理，通过一个诉求解决同类型问题。今年以来处置办理12345政务服务便民热线交办件100件，响应率100%，办结满意率98%以上。（湖东办事处方雨）